Отзывы о компании РоллМатрац
или напишите отзыв тут
Уважаемый, Владимир!
Мы очень благодарны Вам за выбор нашей компании. Приносим свои извинения за причинённые неудобства в плане неточности времени доставки, образованные крайне тяжёлой транспортной ситуацией в Москве накануне Нового года. Главная цель отдела доставки в предпраздничные дни - развести все готовые заказы, понимая, что как правило, это Новогодние подарки или стремление покупателей получить свой заказ до праздников. Сотрудники отдела доставки работали в эти дни в авральном режиме до 15 часов в сутки, но с поставленной задачей справились. И нам кажется, что такое отношение к работе и к своим клиентам достойно такого же уважительного отношения.
Учитывая вышесказанное и отсутствие каких-либо комментариев о желаемых сроках доставки, мы сделали всё возможное для выполнения заказа до Нового года.
Прежде чем везти матрас в полный размер, при обзвоне за сутки до доставки, мы у Вас (Вашей супруги) спрашивали о принципиальности такой доставки. Вы не отказались принимать полноразмерный матрас вместо рулонного и поэтому не очень понятна претензия к отсутствию рулонной упаковки.
К сожалению, при оформлении заказа Вы не заказали такую дополнительную платную опцию, как "смотровая молния", выбрав матрас в стандартном "глухом" чехле. В таком случае, определение слоев происходит путём ощупывания сторон. Так как во время оформления заказа с Вашей стороны не прозвучали пожелания с какой из сторон должны располагаться слои комфорта, то по умолчанию натуральный латекс в Вашем матрасе расположен со стороны "ЗИМА", на которой вшита бирка с изображением снежинки. С "летней" стороны моноблок евро-пены Roll Schaum (пенополиуретан повышенной плотности марки S3040).
Ещё раз приносим извинения за определённое недопонимание и готовы компенсировать Ваше недовольство дополнительными скидками при последующем заказе нашей продукции.
Г. Железнодорожный. Заказали матрас 27 декабря 2016 года, с одной стороны искусственный латекс, с другой - 6 см натурального. В договоре оговорили (черными буквами русского алфавита на белой бумаге в тексте договора) - в скрутке, т.к. дома идет ремонт и габаритную вещь 200х180х20 см разместить проблемно. В магазине сказали, что срок выполнения примерно 8 дней. Нас это очень устраивало - до праздников хоть какие-то дела сделаем. Звонок из компании 29.12.2016г. - завтра привезем матрас, время - с 13 до 18 часов. Ладно, согласились. 30 декабря - ждем. В 17.58 звонок доставщика: не успеваем, подождите. тем более водитель живет в Балашихе и обязательно вечером привезет. Договариваемся с 21 до 22, до этого времени хоть что-либо сделаем вне квартиры. Около 22.20 звонок: задерживаемся, привезем в течении 15-20 минут. Сами звоним в доставку в 23.30 и отказываемся от доставки в этот день, пусть переносят на январь. Уговор и обещание подвезти через 15-20 минут. В 23.58 привозят матрас и заносят в квартиру не в скрутке, а развернутым. В прихожей, где более-менее чисто от ремонта приходится принимать изделие, проверяем (процесс распаковки и проверки в прихожей занимает около 30 минут) и... - все бирки вшиты в шов на одной стороне: бирки завода, зимней стороны, обе бирки "фрау" с обозначением где какой латекс - в рядок. У доставщика спрашиваем, а с какой стороны натуральный латекс? (Понимая, что он не при чем). Рекомендация - определяйте на ощупь. Подписываем акт, люди уезжают, а мы еще с полчаса "пристраиваем" матрас в квартире. На "вдохновении" от хорошего дня и половины ночи пишу аналогичный отзыв на сайте компании - приходит сообщение "модератор просмотрит и разместит". До середины января не появляется отзыв на сайте, пишу письмо. Ответ примерно следующий - отзыв потерялся, пишите. Вот как-то так. Сейчас ходим и но ощупь определяем стороны развернутого матраса.
Вы большие молодцы! Сами спим на Вашем матрасе уже как 3 года, очень довольны. Теперь и наш Малыш будет спать на матрасике (модель MilkyWay) Вашего производства.
Хотим c Супругой поблагодарить Компанию "Roll Matratze". Спасибо Вам Огромное.
С Уважением , Станислав. г. Иркутск.
Купили кровать Диамант Скай, с 2-мя ящиками. На следующий день уже перезвонили и предложили доставить, хоть в договоре и написали 10 дней. Уточнили время доставки с 16 до 19. Привезли в 17:00. Все в полном порядке. Спасибо огромное!!!!
Информация для самой фабрики: было бы здорово, если б ящики были не дсп, а все таки из мебельного щита. Колесиков тоже не по 2, а по 4. К качеству самих материалов/комплектующих -претензий нет, все в лучшем виде)
Замечательный магазин и консультант Татьяна. Заказывала складные матрасы. Очень качественный товар Визитер 12, рекомендую. Дополнительно заказала наматрасник из непромакаемой ткани. В подарок получила подушки. Гости нашего дома довольны комфортным сном. Я довольна компактным хранением. Основание матраса можно протирать, чехол сьемный, поэтому на природе тоже комфорт обеспечен!!! Дети также очень довольны. Спасибо огромное за такой матрац и высоклассное обслуживание. Людмила, Новороссийск
Заказала кровать и матрац в Архангельске. Все привезли вовремя, сотрудницы магазина -СУПЕР). Кровать и матрац отличного качества. Очень, очень довольны покупкой). Всем рекомендую). Спасибо огромное!!!!!!!
Купила матрас Sotia,тонкий матрас Toppep Hilda,в подарок получила наматрасник.Большое спасибо,очень приятно получить подарок.Сплю с огромным удовольствием.Теперь заказала еще один матрас.Очень качественные ,удобные,подобрать можно под любую "спину".С благодарностью из Архангельска.
Огромнейшее спасибо Ксении и Марии Roll Matratze (ТЦ "Триумф") г. Архангельск за мой новый и комфортный сон. Очень давно хотела выбрать для себя качественную ортопедическую подушку, но как то руки не доходили... пока не случились небольшие проблемы с позвоночником(... Пришла в гости к девочкам, получила исчерпывающую информацию по всему ассортименту, полежала на всех модельках и вот я стала счастливой обладательницей подушечки Lima L!!! Кстати, мой выбор оценил и кот (в жизни не спал на подушках). Если Вы решили приобрести подушку, одеяло или матрас - рекомендую начать поиски с Roll Matratze.
Спасибо огромное Ксении, консультанту из отдела Roll Matratze г. Архангельска, ТЦ "Триумф"! Помогла выбрать и лучше разобраться в вашей продукции! Теперь сон - мое любимое занятие! Спасибо! P.S отличная опция для магазина - возможность полежать и расслабиться, покупки становятся приятнее!
Спасибо! Матрас Фрау Элизабет уже на всех моих спальных местах. Очень нравится!!!! Не ожидала, что российское производство такое качественное)))